挖掘用戶需求　長虹開創數位家庭服務新模式
發佈日期:2011/4/29 來源:“中央日報網絡報”

   “你的電視是用來看的嗎？電話是用來打的嗎？家是用來住的嗎？”近日，長虹“數位家庭/智慧社區”技術與需求研討會在綿陽召開，參會的消費者代表們，遭遇到現場專家拋出的這三個問題時，先是一愣，但在看完一段關於數位家庭的視頻後，疑竇頓消，紛紛感歎“很顛覆，原來生活還可以這樣……”　

　 據大陸中新社報導，隨著國家三網融合的推進，數字家庭與智慧社區逐漸成為社會熱點，如何進一步挖掘消費者的真正需求，並更好地滿足客戶的真正需要？在長虹“世紀城”數位家庭實施應用的基礎上，長虹從需求定義全新數位家庭，進而開創服務新模式的探索給出了答案。住房和城鄉建設部《建築及住宅區數位化技術應用》標準辦主任張永剛認為，長虹數位家庭服務新模式是三網融合試點的亮點，具有全國示範意義。

　　從需求定義“數位家庭”　

　消費者代表劉芳是個家庭主婦，在談到數位家庭時，“很業餘”，都是“交水電氣費、防小偷、少用點電”等“雞毛蒜皮”。但在長虹“數位家庭”專案經理趙仕才看來，這位消費者卻“非常可愛，散打之中，幾乎包涵了數位家庭的全部內容”。　

　作為消費電子製造商，長虹在“數位家庭”領域有著獨特優勢，即對現代家居和消費者有著深刻的認識和理解，從一開始涉足“數位家庭”起，長虹就十分注重研究用戶需求，抓住用戶需求的關鍵點。　

　“用戶的需求幫我們描述出更精確的數字家庭”，趙仕才告訴記者，用戶的需求主要集中在操作、資訊交互、安防、娛樂等四大方面，這些需求幫助重新定義數位家庭，“實現智慧型的家居生活和社區體驗，按人們的需求實現遠端自動控制等”。　

　基於此，長虹在關鍵技術和設備的研發方面，取得一系列領先業界的重大突破。其中，關鍵技術方面，長虹以智慧電視為核心的軒轅平臺，已經在部分智慧電視上應用；在關鍵設備方面，也開發了智慧家居系統的家庭智慧型終端、體感遙控器、PLC模組等。　

　長虹還綜合物聯網技術，在具有感測器閘道功能的家庭閘道和子節點間，通過無線網路進行資料交互，並將閘道收集到的資料，借運營商的資料網路傳送至家庭業務平臺進行處理。物聯網數位家庭不但能為家庭提供智慧化的服務，還能根據家庭的應用情況，遠端切斷或減少待機，“降低能耗日常能耗的10-20%”，進而實現家庭安防、照明、車輛控制等智慧化管理。　

　趙仕才透露，去年底，長虹數位家庭技術團隊、長虹置業公司與零點研究諮詢集團合作成立了“四海e家”項目團隊，致力於打造長虹特色的“數位家庭/智慧社區”提供系統解決方案。該團隊未來將發佈“四海e家”指數，關注家庭用戶對數位家庭需求關注程度，深入洞察用戶的需求。　

　新加坡新電子總經理李林教授非常肯定長虹的做法，並建議在操作介面設計上，儘量採用移動終端，進行一鍵式視覺化操作。

　　開創智慧生活服務新模式　

　長虹“世紀城”業主吳敏已經感受到物聯網數字家庭給生活帶來的新變化：一次吳敏獨自在家中洗澡，突然聽到一聲急促的報警聲，跑出浴室一看，天然氣灶上的火苗竄出，惹燃了抹桌布。當時，“養兵千日”的安防設備自動報警，並通知社區物業，同時發送資訊的到他兒子的手機上，一場災難頃刻化解，有驚無險。　

　越來越多的消費者享受到這種“聰明”的生活。自2007年開始，長虹就在數位家庭領域進行了大量的技術開發，形成了以電視為中心的三屏互動娛樂系統、家庭智慧安防、智慧控制、家庭節能、社區互動便民服務系統多種解決方案，並在長虹“世紀城”地產項目進行了應用試點。　

　更值得關注的是，在此基礎上，長虹還推出了數位家庭/智慧社區互動服務便民系統——“四海e家”平臺，並將率先在長虹國際城樓盤應用。趙仕才介紹，通過“四海e家”平臺，結合長虹最新的數字家庭智慧型終端，消費者可以享受到舒適、安全、便捷、時尚、低碳的數位家庭生活。同時，運營商、服務提供商、物業都可以此平臺，為消費者提供各種個性化服務，如遠端教育、團購、繳費等服務，開創了“數位家庭/智慧社區”服務新模式。　

　“數位家庭不僅是一種技術，更是一種服務，市場前景廣闊”。趙仕才認為，未來的數位家庭將是一個以服務為核心的綜合系統，服務的內容也不再局限於家庭內部設備間協同產生的服務，大量的社區服務、社會服務會不斷地被引入到家庭。長虹將針對用戶需求不斷推出各種新型終端和新型服務，並與家庭用戶、物業管理、設備供應商、服務提供商一起打造一個數位家庭生態圈，為用戶提供真正的舒適生活。　

　有信心的不僅僅是趙仕才，作為國家首批三網融合試點城市之一，綿陽擁有從軟體、晶片到終端的完整的三網融合產業基礎，綿陽市市政府副秘書長趙德鈞坦言，“數位家庭作為綿陽三網融合發展重點方向之一，其技術和產業基礎最好，有很大的市場，將帶動很大的產業發展”。趙德鈞認為，長虹全面參與從頭端到終端，將新一代資訊技術與消費者需求結合起來，開創了數位家庭新的里程碑。　

　目前，長虹正在進一步探索基於三屏融合的音視頻服務，加大以電視屏為終端的家庭增值服務；同時，基於長虹在產業化、市場推廣和用戶研究方面積累的資料和經驗，圍繞數位政務、行業資訊化、企業資訊化提供增值服務，最終將發展成為三網融合新的業務增長點。